중재자를 훈련하는 것은 물론 다른 도움을 주는 직업의 전문가에게도 특별한 접근 방식이 필요합니다. 즉, 학습 과정에서 발전하고 태도 문화를 더욱 개선하는 것입니다. 자신에 대한 태도도 포함하는 독특한 시스템으로 사람을 향한 것입니다. 포크멜킨(Pokhmelkin)은 “중재는 본질적으로 갈등 협상을 위한 반사 기술의 복합체로서, 분쟁 당사자들이 독립적인 중개 중재자의 도움을 받아 발생한 모순을 스스로 반성하고, 해결책을 개발하고, 합의를 도출하고, 문제를 해결하는 것입니다. 갈등. 동시에 조정자는 분쟁 당사자의 입장과 조정 자체의 과정을 모두 반영합니다.”[1] 조정자의 업무에 있어 주요 개인적, 직업적 도구로서 "조정자의 입장"이라는 용어를 사용하는 경우도 있습니다. "혁신적인 활동 조직 방법을 포함하여 구체적으로 실현되는 가치"입니다. 이러한 입장 해석을 통해 우리는 자기 결정의 가치 계층에서 수단과 행동의 계층으로 강조점을 이동할 수 있습니다. 중재자의 입장을 이해하는 것은 사회적 관계의 위생 수단을 배우는 것입니다. 중재는 부정적인 감정과 긴장으로부터 관계를 정화하여 사회적 건강을 유지하는 데 도움이 되며 인간에게 내재된 과정으로서 인간을 동물 세계와 구별하는 것은 고대부터 인류 역사 전반에 걸쳐 연구되어 왔습니다. 처음에는 성찰의 개념이 철학과학의 틀 내에서 형성되고 발전한 뒤 심리학으로 옮겨갔다. 현재 외국 심리학에서는 특별한 정신적 현실로서의 성찰에 대한 연구가 두 가지 주요 발전 방향의 형태로 표현된다. 이 문제에 대한 견해. 첫 번째 - 자제력과 활동 통제의 문제입니다. 두 번째는 연대순으로 늦은 것으로, 인지심리학의 사고 연구에 대한 초기 연구에서 유래되었습니다. 추가 개발은 정보 처리에 직접적으로 관여하지 않지만 이후에 "메타 프로세스"로 지정된 구현을 규제하는 프로세스의 식별 및 연구와 관련됩니다. 성찰에 대한 메타인지주의적 이해의 일반적인 지적 의미는 D. Derner의 정의에서 표현되는데, 이에 따르면 성찰은 “자신의 사고를 개선하기 위해 생각하는 능력”입니다[3]. 즉, 자신의 전문적 활동에 대한 성찰, 특정 직업에 대한 자기 인식, 그리고 특정 전문가의 성공적인 업무에 기여하는 기술로서의 성찰을 구별할 필요가 있습니다. 외부 및 내부 반사의 개념. A.V. Karpov의 성찰은 방향 기준에 따라 구별되어야합니다. 이에 따라 저자는 "심령 내"(내부)와 "심령 내"(외부)의 두 가지 유형의 성찰을 나눕니다. 첫 번째는 자신의 정신의 내용을 스스로 인식하고 분석하는 능력인 반사성과 관련이 있으며, 두 번째는 다른 사람의 정신을 이해하는 능력과 관련이 있습니다. ” 또한 투사, 식별 및 공감의 메커니즘[4] 조정 절차를 수행할 때 전문가에게는 두 가지 유형의 성찰이 모두 중요하지만 이 기사의 틀에서는 내부 성찰을 검토할 것입니다. 감정의 반영, 이 갈등과 갈등 전체에 대한 그의 태도의 반영, 당사자를 이해하고 상황을 바꾸지 않으려는 욕구를 유지하려는 욕구의 반영, 자신의 입장의 중립성과 각자의 입장에 대한 존중과 수용을 당사자들을 “조정인의 기본 입장”이라고 부르겠습니다. 일반적으로 도움을 주는 직업의 거의 모든 대표자들의 작업은 외부 및 내부 갈등 영역과 크게 연결되어 있으며 해결 방법을 위해서는 전문가가 적절한따라서 우리가 "중재자의 기본 위치"라고 부르는 모든 것은 도움을 주는 직업의 다른 대표자에게도 적용됩니다. "중재자의 기본적 위치"의 일부로서 전문가의 감성 지능을 개발합니다. 감성 지능에는 네 가지 역량이 포함됩니다: 자신의 감정을 인식하는 능력; 다른 사람의 감정을 인식하는 능력; 자신의 감정과 다른 사람의 감정을 모두 관리하는 능력 [5] 자신의 감정 상태에 대한 성찰을 통해 중재자는 도움을 주는 직업의 모든 전문가가 직업적 소진을 피하고 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있습니다. 마찬가지로 중요한 것은 갈등에 대한 중재자의 태도를 반영하는 것입니다. 중재자는 갈등을 다음과 같은 것으로 인식합니다. 인간 존재의 필수적인 구성 요소로서 이를 존엄하게 견뎌야 할 뿐만 아니라 당사자들이 자신의 삶을 개선하기 위해 갈등을 활용할 수 있다는 것을 진심으로 믿어야 합니다[6]. 갈등에서 “탈출”하는 입장을 취하면 우리는 갈등의 희생자가 되고, 갈등에서 “투쟁”의 입장을 취하면 우리는 공격자가 되고, “판사”의 입장을 취하면 구원자가 됩니다. 이러한 옵션 중 하나는 도움을 주는 직업 대표의 정신적, 전문적 발전에 있어 막다른 골목입니다. 우리가 갈등에 참여하고 탐색하지 않으면 갈등은 우리를 소모하고 예속시킵니다. 이는 외부 및 내부 갈등 모두에 적용됩니다. 갈등은 우리가 옳고 그름, 승-패라는 엄격한 이분법 안에서 생각하고 느끼고 말하도록 강요합니다. 이러한 입장은 본질적으로 경직되고 타협하지 않는 소위 "갈등 사고"에서 탄생합니다. "갈등적 사고"의 반대는 다른 사람을 돕는 전문가의 능력을 확장하는 "창의적 사고"가 될 것입니다[7]. 중재의 관점에서 볼 때, 양질의 삶을 산다는 것은 갈등을 겪을 수 있다는 것입니다. 갈등에 관계없이 다른 사람들과 상호 작용합니다. 중재는 갈등을 극복하지도, 갈등을 예방하지도 않습니다. 조정은 항상 상충될 가능성이 있는 이해관계를 조정하는 방법입니다[8]. 조정의 기본 원칙 중 하나는 중립성과 존중(수용)의 원칙입니다. 중재자의 중립성은 어느 한쪽을 취하지 않고 고객이 표현한 입장을 평가하지 않는 능력입니다. 동시에, 중재자가 분리된 관찰자가 아닌 사람들이 전달하는 입장과 이익에 계속 관심을 가질 수 있도록 존중과 수용의 원칙을 고수하는 것도 똑같이 중요합니다. 자신에 대한 성찰, 분쟁 당사자가 제공한 정보와 그가 중재자의 개인적인 세계관 및 삶의 경험에 얼마나 가깝거나 먼지에 대한 성찰을 통해 그는 이러한 원칙의 틀 안에 머무르고 그의 위반 사항을 즉시 제거할 수 있습니다. 조정자의 기본 입장의 네 번째 구성 요소는 당사자를 이해하고 그들의 상황을 바꾸거나 갈등 해결을 돕려는 조정자의 초기 욕구인 것 같습니다. 당사자를 이해한다는 것은 당사자의 가장 깊은 이해관계와 요구가 무엇을 침해하고 이러한 갈등을 초래했는지 이해하는 것을 의미합니다. 이는 당사자들이 선언한 입장에 기초하여 배후 당사자들의 진정한 이익과 필요 사항을 듣는 조정자의 능력입니다. 중재자는 각 당사자의 진정한 필요와 이익을 이해하고 그들의 통일과 상대방을 "악마화"하는 것에서 대화로 전환하는 데 기여합니다. 중재자의 기본 입장의 구성 요소로 "이해"를 도입함으로써 우리는 주로 Gary Friedman과 Jack Himmelstein이 개발한 접근 방식인 "조정에 대한 이해 기반 또는 이해 접근 방식"에 의존합니다. 생성된 갈등 상황에서 탈출구를 찾는 것은 당사자들이 분쟁의 핵심, 본질을 구성하는 것이 무엇인지 깨닫고, 중재자와 함께 자신, 상대 및 상황에 대한 이해의 폭과 깊이를 완전히 달성하기 시작할 때 발생합니다. 전체적으로 갈등 상황의 완전한 소진으로 이어지며, 단지 해결만 하는 것이 아닙니다.. 712.