오늘은 감성 포스팅이 아닙니다. 더 정확하게는 관계에 관한 것이지만 간접적으로 저는 Tochka Bank의 고객입니다. 아마도 그것에 대해 들어 보셨을 것입니다. 훌륭한 서비스, 훌륭한 사람들, 훌륭한 은행. 최근에 저는 몇 가지 중요한 문제에 대해 생각하게 만드는 이메일을 받았습니다. 아래에서 어떤 항목에 대해 말씀드리겠습니다. 이제 이 메시지의 일부를 전달하겠습니다. Dmitry! 제 이름은 Konstantin Kovalev이고, Tochka Bank의 창립자 중 한 명이며 누구와 연관시키실 건가요? 사기꾼에 대한 자세한 내용은 사람입니까 아니면 로봇입니까? 대부분의 사람들이 "인간"이라고 답할 것이고 그 말이 맞을 것이라고 생각합니다. 결국 로봇은 무생물이고 로봇 자체는 돈이 필요하지 않으며 거짓말을 할 줄 모르고 고유한 기술적 기능만 수행합니다. 그 안에. 이것은 사기꾼이 로봇을 속이도록 프로그래밍할 때 기대하는 반응입니다. 최근 은행 고객은 "자동 신고자"가 전화를 걸어 대출금을 상환하겠다고 제안하는 등의 사실을 접하는 경우가 많습니다. 필요한 세부 정보로 전송하거나 사기 거래 식별에 대해 이미 모든 사람에게 알려진 이야기를 전하고 대화를 계속하기 위해 카드 세부 정보에 대한 정보를 지시하도록 제안합니다. 그는 디지털 메뉴를 통해 매우 불쾌한 결론을 내릴 수도 있습니다. 전자 악당의 목표는 그를 프로그래밍한 사람들과 정확히 동일합니다. 즉, 데이터를 유인하고 원하는 작업을 수행하도록 강요하며 궁극적으로는 돈을 훔치세요. 전자 인형을 믿지 마세요. 감정과 감정이 있고 진심으로 당신을 돕고 싶어하는 살아있는 실제 사람들만이 포인트를 대신하여 당신과 소통한다는 것을 기억하십시오! 그럼에도 불구하고 로봇이 자신을 포인트라고 소개하는 당신을 부르면 어떤 상황에서도 지시를 따르지 마십시오. 요청에 따라 데이터를 지시하지 마십시오. 통화를 중단하고 직접 Tochka에 전화하거나 채팅에 글을 써서 정보를 확인하세요. 이 편지가 우리가 일반적으로 다른 은행, 온라인 상점 등에서 받는 것과 비슷합니까? 전혀 그렇지 않습니다. 판매 및 전환을 위해 "맞춤형"으로 작성된 마케팅 담당자가 아니라 단순하고 평범한 사람이 지금 이 편지를 쓰고 있는 것입니다. 은행에 앉아서 이 단순하고 실제적인 편지를 썼습니다. 그러나 나에게 가장 강한 인상을 준 것은 다음과 같은 내용이었습니다. 전자 인형을 믿지 마십시오. 감정과 감정이 있고 진심으로 당신을 돕고 싶어하는 살아있는 실제 사람들 만이 Point를 대신하여 당신과 의사 소통한다는 것을 기억하십시오. 나는 당신에 대해 모르지만 동일한 전자와 "소통"하는 것에 지쳤습니다! 인형. 은행, 상점, 정부에 전화하세요. 구조 - 살아있는 사람에게 연결하는 것이 거의 불가능합니다. 자동 알림 장치, 인공 지능 및 다층 음성 메뉴가 어디에나 있습니다. 자동 다이얼은 전화를 받으면 별도의 이야기이며 그 안에 음악이 있습니다. 기다려도 음악이 끝나지 않습니다. 그들이 말을 시작할 때까지 기다려야 합니다. 죄송합니다. 필요하시면 전화를 받자마자 전화해 주세요. 저는 5초 규칙을 세웠습니다. 음악이 5초 이상 재생되면 그냥 전화를 끊습니다. 할 말이 있으면 전화해서 얘기하세요. 하지만 요즘에는 시간을 낭비하지 마세요. "스마트" 로봇, 너무 많은 자동화와 규제, 더 이상 살아 있는 사람이 없을 것 같은 느낌이 듭니다. 우리는 모두 인간입니다. 창조주에 의해 창조된 살아있는, 다양하고 독특한. 독특하고 독창적입니다. 나는 모든 종류의 Google 비서인 Alice와 Siri의 합성된 목소리가 아닌 실제 사람과의 상호 작용에서 내 문제를 해결할 수 있기를 원합니다. 지능적으로 보이도록 수학적 알고리즘에 의해 훈련된 어리석은 하드웨어를 가지고 있는 것입니다. 그리고 당신을 이해할 수 있는 사람과 함께 당신의 자리를 잡고