著者から: このシリーズのすべての記事は、私の著書「パブリック スピーキング ワークショップ」の章です。このトピックに興味がある場合は、以前のすべての章を参照してください。誰かに電話して重要な問題を解決する必要があるのに、まだ電話をかけるかどうかを決めることができない、ということが起こったことはありませんか? 彼らはこの会話を延期し、延期する理由を見つけました...概して、このような状況が発生する理由は 2 つあります。 1 つ目 - この会話または電話の相手が本当に不快です (危険、無意味、など）第二に、あなたは単に自分が正しく理解されるかどうか、自信がありません。 彼らは、視覚的な接触や個人的なミーティングがなくても、あなたが言いたいことを理解します。そして、最初の理由には多くの落とし穴がある可能性があり、（自分で、またはコーチと一緒に、または誰かと一緒に）時間をかけて慎重に解決する必要がある場合があります。心理学者）、2 番目はすべてがシンプルです。ビジネス電話のパターンをマスターすれば、自分が正しく理解されるかどうかという不安はなくなります。このパターンは明白に思えるかもしれませんが、私はこれにこだわる必要はありません。もし私が顧客から見たり聞いたりしていなかったら、どれほど多くの基本的な間違いが最も重要な交渉を台無しにする可能性があるかを知りました。 1. 挨拶して自己紹介をします。 自分の名前、必要に応じて役職、その他必要と思われる自分自身に関する情報を述べます。 明確かつ簡潔にして、次のポイントに進みます。 会話のこの部分で最もよくある間違いは、話が早すぎたり、逆に不必要な詳細に入り込んだりすることです。 自分の名前を早く言いすぎると、相手はそれが聞こえずにイライラし始めたり、あなたとの会話に集中する時間がなかったりする可能性があり、これもあまり良くありません。 自分自身について不必要な情報をすぐに伝え始めると、イライラを引き起こす可能性もあります。 2. 今すぐ会話が可能かどうか尋ねる このフレーズはあなたの生い立ちを強調し、対話者に前向きな気分を与え、あなたが彼を尊重していることを知らせ、彼に選択の権利を残します。 3. 対話者を紹介し、微笑んでください。 私たちが微笑むと、声が変わり、よりオープンでフレンドリーになります。 歌手やボーカリストでも、先生から「笑顔で」歌うように指導される場合があります。 次に、本を置き、簡単に任意のフレーズを言ってから、笑ってみてください。 違いに気づきましたか? 対話者は間違いなく気づくでしょう。 4. 質問の本質を述べます。 ここでは、思考の明晰さと事前準備が役に立ちます。 5. シンプルに、明確に、簡潔に話します。 長くて複雑な文は避けてください。フレーズの終わりにはどこから始まったのか思い出せなくなるからです。 質問の本質を簡潔に述べるほど、対話者は答えやすくなります。 6. 時間をかけて注意深く聞いてください。 非常によくある間違いは、人が最小限の時間で最大限の情報を提供したいと思っているにもかかわらず、最終的にはまったく話を聞きたがらないという結果になってしまうことです。 対話が行われるためには、少なくとも対話者に何かを言う機会を与えなければなりません。 人々の邪魔をしないでください。そうすることで彼らは気分を害し、それ以上のコミュニケーションを遮断してしまいます。 7. 会話を煽らないでください。 「広大さを受け入れよう」とせず、1 つの会話につき 2 つか 3 つ以上のトピックに触れず、むしろ 1 つに限定してください。 注意!