어제 '실시간' 교육에 참석했습니다. 최근에 내 삶의 이 부분이 조금 희미해졌습니다. 업무가 인터넷 공간으로 크게 옮겨졌습니다. 나의 인지적, 교육적 관심은 온라인 형식에서도 찾아볼 수 있습니다. 보고 만지는 사람들과 함께하는 라이브 이벤트에 꼭 참여하고 싶었습니다. 그리고 나에게 그런 기회가 생겼다. 완전히 우연히, 그리고 뜻밖에도 나는 고객의 문제를 진단할 수 있는, 말하자면 "다리가 어디서 자라는가"를 찾아볼 수 있는 심리적 방법을 발표하게 되었습니다. 그러나 그것은 방법에 관한 것이 아니라 우리 심리학자들이 고객을 얼마나 이해하고 듣는지에 관한 것입니다 훈련이 시작되기 전에 한 여성 (심리학자가 아님)이 방법이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 무엇을 제공하는지 묻기 시작했습니다. 발표자의 이야기는 매우 모호했습니다. 그 여자가 설명에서 무엇을 빼앗았는지 모르겠지만 내 머릿속에는 '통합적 접근 방식'이라는 문구 하나만 맴돌았습니다. 매우 슬퍼졌습니다. 이 두 사람이 서로 다른 언어를 사용하고 결코 서로를 이해하지 못할 것이라는 사실은 처음부터 분명했습니다. 그녀는 "통합적 접근 방식"에 그다지 관심이 없었지만 가족 관계를 개선하고 싶었습니다. 대답은 그녀의 인생에서 그녀가 갖고 싶은 것이 정확히 있다는 것입니다. 그 여자는 모든 것이 완전히 잘못됐다며 필사적으로 저항하고 자신을 방어하기 시작했습니다. 이 순간 나는 기대감에 얼어붙었다. 한동안 대립이 이어졌고, 결국 모두가 각자의 의견을 남겼다. 훈련 첫 시간을 조용히 앉아 있다가 그 여자는 무사히 떠났다. 이런 점에서 나는 며칠 전 남편과 모니터를 샀던 일을 떠올렸다. 대각선과 가격대는 사전에 결정되었습니다. 우리는 이 작업을 신속하게 처리하기로 결정하고 첫 번째 컴퓨터 매장에 가서 그것을 가지고 떠났습니다. 그럼에도 불구하고 여러 매장을 방문해야 했습니다. 이유를 아시나요? 첫째, 우리는 기술적인 매개변수로 가득 차 있었고, 제시된 상품의 풍부함에 완전히 빠져 있었습니다. 또 다른 글에서는 "모든 것이 전시되어 있으니 선택하세요"라고 말했습니다. 그러나 세 번째에서 그 청년은 우리의 소망을 듣고 특정 모델을 추천하고 접근 가능한 언어로 그것에 대해 이야기했습니다. 남편은 몇 가지 질문을 더 했는데 대답은 간단하고 명확했습니다. 가장 중요한 것은 그 소년이 기술에 대해 아무것도 이해하지 못한다는 의견이 전혀 없다는 것입니다. 모든 것이 정반대입니다. 친애하고 존경하는 동료 여러분, 첫 번째 매장에서 세일즈맨처럼 행동하지 말고 내려가자. 문제가 있는 평범한 사람들에게 우리의 지식이 얼마나 높은지 알려줍니다. 결국 고객은 우리가 얼마나 똑똑한지 알아보기 위해서가 아니라 중요한 문제를 해결하기 위해 우리에게 옵니다. 간단한 인간의 언어로 사람들에게 지식을 전달하십시오! 알베르트 아인슈타인의 말을 자주 기억하세요. “간단한 말로 설명할 수 없다면, 완전히 이해하지 못한 것이다.”».