"안녕하세요, 우리 회사에서 당신에게 제안하고 싶은 것은..." 부상당한 새는 노래하는 새가 될 수 없습니다. 엘리베이터에 빠지는 것은 매 순간 점점 쉬워지고 있습니다... 최근 우리 도시에서는 잠재 고객에 대한 프레젠테이션과 결합된 "전화 마케팅"이 유행하고 있습니다. 이 접근 방식은 우리 도시에서 은행 부문 직원, 대형 화장품 회사, 출판사 및 광고 대행사가 적극적으로 사용합니다. 이것은 매우 강력한 마케팅 기술이지만 뉘앙스에 대한 지식을 가지고 유능하게 구현되는 경우에만 가능합니다. 불행히도 90%의 경우 그러한 행동은 전문적인 것과는 거리가 멀고 청각 장애인이 스트라디바리우스 바이올린을 연주하려는 시도와 유사합니다. 우리는 이 방법을 사용할 때 발생하는 오류 분석과 이를 올바르게 사용하는 방법에 대한 권장 사항에 대해 이 기사를 다뤘습니다. 부르다. 친절하게 말하려는 여성 목소리가 이야기를 시작합니다. "Grigory Yuryevich, 우리 회사는 당신이 관심을 가질만한 제안을 가지고 있습니다..." 그런 다음 내가 받을 엄청난 혜택을 나열하는 조화로운 5~7분의 독백을 따릅니다. 회사의 제안이나 이름을 딴 은행을 활용하십시오. 나는 그 소녀를 방해하지 않습니다. 이해합니다. 그녀는 일하고 노력합니다. 그리고 그녀의 작업이 100% 실패할 운명이라는 사실은 그녀의 잘못이 아닙니다. 그것이 그들이 그녀에게 일을 가르친 방법입니다. 그 소녀의 제안은 처음에는 나에게 흥미롭지 않았습니다. 무의미한 데이터와 계산의 수많은 열거는 흥미롭지 않습니다. 게다가 이 관리자의 목소리에서 구매자를 속이는 시장 상인의 흥분과 억양을 듣는 것이 불쾌합니다. 나는 연구자로서 사람이 방해받지 않으면 얼마나 많이 말할 수 있는지에 관심이 있기 때문에 듣는다. 그리고 그는 자신이 뭔가 잘못하고 있다는 것을 얼마나 빨리 깨닫게 될까요? 하지만 그들이 "지금 와서 한 시간 더 당신의 이름을 딴 제품/서비스에 대해 이야기하겠다"고 약속하면서 내 사무실 주소를 물었을 때 나는 인내심을 다해 "아니요, 그건 아닙니다"라고 대답했습니다. 귀하의 제안을 이메일로 서면으로 보내주십시오. 저는 한 번만 그렇게 정교하고 가학적인 책략에 빠졌습니다. 그들은 저에게 전화를 걸어 상호 협력 문제에 대해 이야기하고 싶다고 말했습니다. 나는 회의에오고있다. 그들은 나에게 30분짜리 집시 라운드 댄스를 주선하고... 등등의 혜택을 제안합니다. 그것은 단지 사기일 뿐입니다. 이것은 사기입니다. 나는 이 회사의 어떤 직원과도 다시는 거래하지 않겠다는 마음으로 떠나려고 합니다. 그런 시간. 나는 선택할 수 있습니다. 지난 6개월 동안 나에게 일어난 비슷한 이야기는 정확히 35개입니다. 웃지 마, 계산 중이었어. 이유가 무엇인지 물어봐도 될까요? 그리고 내가 왜 전화 반대편에서 정직하게 관심을 얻고 있는 불쌍한 소녀들을 골라야 하는 걸까요? 나는 방금 인사 훈련 분야에서 전문적으로 일했는데 이제는 그러한 문맹의 계획을 볼 때 단지 "움츠러 들었습니다". 그리고 때때로 나는 아름다운 계획을 볼 때 울부 짖고 싶을 때가 있습니다. 이 소녀들이 반대편에서하는 모든 일은 다르게, 훌륭하게 수행 될 수 있습니다. 고객의 시간을 들이지 않고 일반 고객을 확보하지 않고. 너무 오랫동안 자리를 비워서 모든 사람을 대상으로 교육 세미나를 진행할 수 없습니다. 하지만 나는 이 도시에 살고 있는데, 회사 직원들이 행하는 지독히 무식한 마케팅이 나를 정말 괴롭힌다. 그러므로 나는 적어도 누군가가이 기사를 읽고 "필요한 사람"에게 적어도 무언가를 고치도록 명령을 내릴 것이라는 은밀한 희망으로이 기사에서 마음껏 불평 할 것입니다 ... 90을 만드는 실수 잠재 고객에 대한 통화 실패율: 1. 전화는 사전 협의 없이 업무 시간 중에 이루어져야 합니다. 사람들은 대부분 직장에서 일하고 있기 때문에 이 루틴에서는 관리자가 원하는 것보다 통화에 더 적은 시간과 질의 관심을 쏟게 됩니다. 일반적으로 먼저 예비 통화가 있으며 그 목적은 단 하나입니다. 주요 전화 대화.2. 인사 후 관리자 중 90%가 다음과 같이 묻습니다. - 누구와 통화할 수 있나요? 회사에 20~50명의 직원이 있고 그 중 한 명이 전화를 받는다고 가정해 보세요. 그는 이것이 무엇인지 전혀 모릅니다. 그는 누구와 이야기해야 할지 어떻게 알 수 있나요?».