저자: 영업 및 비즈니스 심리학 시리즈에서 고객이 계속해서 귀하에게 돌아오도록 하는 방법은 무엇입니까? 그 분이 귀한 시간을 회사에서 즐겁게 보낼 수 있도록 예전에는 남편과 냉장고를 고를 때 서로 다른 가전제품 매장에 가서 똑같은 제품을 보고 그에 따라 선택했지요. 어느 가게에서 사야 할까? 그리고 그 중 한 곳에서 우리는 우리 모두를 완전히 매료시킨 판매자를 만났습니다. 물론 우리는 이 가게에서 냉장고를 샀다. 그리고 이번 구매 후 다른 매장의 옵션도 고려하지 않고 다음 매장으로 가고 싶었습니다. 왜 이런 일이 발생합니까? 왜 우리는 제품을 구매하지 않고 특정 판매자로부터 제품을 구매합니까? 대답은 매우 간단합니다. 이 판매자는 다른 사람들이 우리에게 제공하지 않는 것을 우리에게 제공합니다. 그는 우리의 욕구와 필요를 포착합니다. 그리고 제품 구매를 목표로 하는 것뿐만 아니라 Eric Berne(거래 분석의 창시자)이 자극에 대한 갈증으로 묘사한 것들도 있습니다. 우리는 모든 사람이 자신의 존재에 대한 감정적 반응의 필요성, 즉 사람의 관심과 감사가 필요합니다. 거래 분석에서는 이러한 감정적 반응을 쓰다듬기라고 불렀습니다. 쓰다듬음으로 얻는 자극은 우리에게 매우 중요한 역할을 합니다. 연구에 따르면 쓰다듬는 횟수가 너무 적은 아기는 성장 속도가 느려질 뿐만 아니라 시들거나 사망할 수도 있는 것으로 나타났습니다. 그리고 이것은 그들의 모든 신체적 필요가 충족된다는 사실에도 불구하고 우리가 아직 아주 작을 때 신체적 접촉이나 쓰다듬기가 필요합니다. 그러나 나이가 들수록 언어적 스트로크가 점점 더 중요해지고 이것이 우리가 구매자에게 줄 수 있는 것입니다. 뇌졸중이 없으면 뇌졸중에 대한 굶주림으로 이어져 사람들이 조작되기 쉽고, 뇌졸중이 완전히 부족한 경우 우리의 상황은 절망적입니다. 그것들 없이는 단순히 "질식"할 것이므로 우리는 주목받을 준비가되어 있습니다. 고객에게 스트로크를 제공함으로써 우리는 고객을 우리에게 감정적으로 연결합니다! , 왜냐하면 우리는 다른 사람들이 하지 않는 것을 제공합니다. 예: - 이 소파는 더 편안하고 부드러워서 쉽게 접힐 수 있고, 이것은 사무실 환경에 더 적합합니다. 왜냐하면.. . 손님들도 휴식을 취할 수 있는 거실에 필요합니다. 네, 좋습니다. 당신은 자신의 생각과 생각을 명확하게 표현하는 방법을 알고 있습니다. 문구, 표정, 몸짓(예: 쓰다듬기) 등 사람에 대한 우리의 반응은 긍정적인 것과 부정적인 것, 무조건적인 것과 조건적인 것으로 나뉩니다. 우리를 더욱 긍정적으로 느끼게 하는 뇌졸중 부정적인 감정을 주는 뇌졸중 무조건적 조건부 우리 자신에 대한 뇌졸중 우리가 하는 일에 대한 뇌졸중