의사소통 기술, 심리적 특성에 대한 지식 및 심리적 방법의 사용은 정치인, 사업가, 모든 수준의 관리자 및 기타 여러 관리자. 따라서 모든 사람은 사람들과 관계를 구축하고, 접근 방식을 찾고, 사람들을 설득할 수 있는 능력이 필요합니다. 이제 빠르게 변화하는 시대에 자신을 옹호할 능력이 없으면 상황에서 벗어나는 것이 불가능합니다. 갈등 상황이나 존엄성에 대한 분쟁. 심리학 문헌을 읽으면 비즈니스 대인 커뮤니케이션이 항상 원활하고 문제없이 진행된다는 의견을 가질 수 있습니다. 그러나 파트너와 즉시 완전한 상호 이해를 찾는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 자신을 방어하고 그의 관점을 들어야 합니다. 적어도 당사자 중 한 사람에게는 관계를 "표시"하는 것이 매우 고통스러운 일이 발생합니다. 논쟁에 대해 이야기하면 우리 모두는 인생에서 한 번 이상 논쟁을 벌였습니다. 분쟁을 진행하는 과정에서 명시적이든 암묵적이든 어떤 모순이 나타나 문제를 정식화하는 것이 가능해집니다. 토론 중에 문제가 해결되거나 각 반대편이 자신의 의견을 유지합니다. 분쟁의 모순의 성격은 종종 토론되는 문제, 토론 중 감정적 배경, 심리적 대인 관계 호환성에 따라 달라집니다. 저는 다음 사실에 전적으로 동의합니다. “10명 중 9명의 경우 분쟁은 각 참가자가 자신이 옳다는 것을 이전보다 훨씬 더 확신하게 되면서 끝납니다. 논쟁에서는 이길 수 없습니다. 논쟁에서 졌다면 졌다는 뜻이고, 이기면 역시 졌다는 뜻이기 때문에 불가능합니다. 왜? 당신이 대담자를 물리치고 그의 주장을 산산조각 냈다고 가정해 봅시다. 그래서 뭐? 기분이 좋아질 것입니다. 그리고 그는? 당신은 그의 자존심을 상하게 했습니다. 그는 당신의 승리로 인해 화를 낼 것입니다. 그러나 “자신의 의지에 반하는 확신을 가진 사람은 자신의 의견을 포기하지 않을 것입니다. 말만큼 설득력있게 표정, 억양 또는 몸짓으로 사람에게 그가 틀렸다는 것을 분명히 할 수 있지만, 그가 틀렸다고 말하면 그가 당신의 의견에 동의하도록 강요하는 것이 가능합니까? 절대로, 그렇게 되면 당신은 그의 지성과 상식, 그의 자존심과 자존심에 직접적인 타격을 가할 것이기 때문입니다. 그리고 이것은 그를 반격하고 싶게 만들고 마음을 전혀 바꾸지 않을 것입니다. 그 후에는 당신이 그를 모욕했기 때문에 당신이 무엇을 하여도 그를 설득할 수 없을 것입니다. 나는 몇 가지 조언이 당신에게 도움이 될 것이라고 생각합니다. “나는 당신에게 이것저것을 증명해 보일 것입니다.”와 같은 말로 시작하지 마십시오. 이것은 나쁘다. “나는 당신보다 똑똑해요. 내가 당신에게 뭔가를 말하고 마음을 바꾸도록 할게요.” 그것은 도전이다. 이것은 대화 상대에게 내부 저항을 일으키고 논쟁을 시작하기 전에 당신과 싸우려는 욕구를 만듭니다..