SET 회사는 직원을 효과적으로 교육하고 고객의 긴급한 비즈니스 문제를 해결할 수 있는 비즈니스 코치를 9년 이상 교육해 왔습니다. 비즈니스 코치가 필요한 이유와 종류를 알아보세요. 직업에 대해 이것이 오늘날 얼마나 관련성이 있는지, 우리는 "효과적인 교육 시스템: 기본 비즈니스 교육 기술" 프로젝트의 책임자이자 수석 트레이너와 이야기를 나눴습니다. - Olga Balashova - Olga, 당신의 관점에서 어떤 것이 있는지 말해주세요 비즈니스 트레이너의 업무 ​​변화와 위기가 이 업무에 어떤 영향을 미쳤습니까? -물론 그렇습니다. 직원 교육을 결정한 많은 회사에서는 이 문제에 더욱 신중하게 접근하기 시작했습니다. 위기는 우리에게 돈을 세는 법을 가르쳐주었습니다. 훈련에 대한 요구가 증가했습니다. 최대한 고객에게 맞춰야 합니다. 코치는 회사의 비즈니스가 어떻게 작동하는지 알아보기 위해 진단을 수행해야 합니다. 그리고 2008-2011년의 코치를 비교해 보면 물론 차이가 있습니다. 위기 이전 트레이너는 표준 프로그램을 "여행"할 수 있으며 비즈니스 상황에 특별한 몰입이 필요하지 않은 고객만 가질 수 있습니다. 요즘에는 비즈니스 코치에 대한 요구가 더 높아졌습니다. 중요한 것은 전문가의 지위, 고객과 동일한 언어를 구사할 수 있는 능력, 고객의 비즈니스 세부 사항에 몰입할 수 있도록 충분한 회의를 진행하는 능력입니다. 위기는 시장을 매우 잘 "정화"시켰고 실제 전문가는 살아남았고 아마추어는 떠나야 했습니다. -지금 비즈니스 코치가 많이 있습니까? -예, 이제 비즈니스 코치 훈련의 물결이 있습니다. 많은 경쟁이 있습니다. 많은 사람들이 트레이너가 되기 위해 회사를 그만둔다. 이 직업은 분명해졌고, 많은 양의 지식이 축적되어 전달될 준비가 되었습니다. 또한 이 직업은 매우 좋은 수입을 가져다줍니다. 직원을 교육하지 않는 것은 사업에 위험합니다. 훈련받지 않은 팀은 모든 고객을 몰아내고 회사의 명성을 훼손할 뿐입니다. 따라서 강력한 비즈니스를 구축하려면 직원을 지속적으로 교육해야 합니다. 여기에는 몇 가지 옵션이 있습니다. 외부 트레이너와 교육 회사를 찾거나 회사 내에서 내부 트레이너가 될 사람을 교육하는 것입니다. - 내부 트레이너와 외부 트레이너의 비율은 얼마입니까? - 각 회사에는 고유한 특성이 있습니다. 업무, 자체 경험, 자체 인력. 프로세스가 설정된 직원 이직률이 낮은 소규모 회사의 경우 직원 구성이 큰 회사에서는 1년에 2~3회 교육을 받아 새로운 기술과 작업 도구를 제공할 외부 전문가가 충분합니다. 끊임없이 변화하고 있으므로 내부 트레이너가 필요합니다. 예를 들어 Sberbank와 같습니다. 현재 비즈니스에는 인력 순환, 높은 선발 계획, 추가 사무실 직원을 계획된 효율성 수준으로 끌어들이는 등 큰 변화가 있습니다. 은행의 세부 사항과 서비스 표준을 아는 고객 중심 접근 방식을 목표로 하는 직원을 교육하는 것이 필요합니다. 이는 A부터 Z까지 모든 것을 스스로 이해하는 전문가가 가르칠 수 있으며 내부 코치만 될 수 있습니다. 은행뿐만 아니라 거의 모든 대기업이 이러한 임무를 수행합니다. 대중 직원의 경우 회사가 보유한 관리 기술, 커뮤니케이션 및 영업을 가르칠 내부 강사가 항상 필요합니다. 그러나 내부 트레이너는 모든 것에 대해 모든 것을 알 수 없으며 예를 들어 관리자를 교육해야 할 경우 외부 회사의 서비스에 의지하는 것이 더 나을 수 있습니다. -Olga, 비즈니스 코치의 직업을 어떻게 보십니까? 미래는요? -한 가지만 말씀드리자면, 비즈니스 코치는 결코 많지 않을 것입니다. 이것은 육체적으로 매우 비용이 많이 드는 직업입니다. 청중을 사로잡으려면 많은 내부 에너지 자원이 필요합니다. 좋은 코치는 30~35세에 이 직업에 온 사람이 될 수 있고, 그는 이미 비즈니스 경험과 인생 경험을 가지고 있으며, 동시에 합격하기 위해서는 천성적으로 교사여야 한다고 생각합니다. 자신의 지식을 다른 사람에게 알리는 것입니다. 이 모든 입문 과정을 통해 교육 기술을 배울 수 있습니다..