著者より: 顧客に何度も来てもらうにはどうすればよいですか? 彼があなたの貴重な時間を喜んであなたの会社で過ごすために? 昔、私と夫は冷蔵庫を選ぶとき、さまざまな家電量販店に行き、それぞれの家電店でまったく同じ製品を見て、それに応じて選びました。どの店で買えばいいのか。 そしてそのうちの1つで、私たち両方を完全に魅了する販売者に出会いました。 もちろん冷蔵庫もこの店で買いました。 そして、この購入後、他の店の選択肢を考慮せずに次の店に行きたいと思ったのはなぜですか？ なぜ単に製品を購入するのではなく、特定の販売者から製品を購入するのでしょうか? 答えは非常に簡単です。 この売り手は、他の人が与えてくれないものを私たちに与えてくれます。彼は私たちの欲望とニーズを捉えています。 そして、製品の購入を目的としたものだけでなく、エリック・バーン（トランザクション分析の創始者）が刺激への渇望と表現したものについても、私たちはすべての人が自分の存在に対する感情的な反応を求める必要性について話しています。人は注目され、評価される必要がある。 取引分析では、この感情的な反応はストロークと呼ばれていました。 撫でることから得られる刺激は私たちにとって重要な役割を果たしています。 研究によると、撫でられる時間が少なすぎる赤ちゃんは発育が遅れるだけでなく、衰弱して死亡する可能性さえあります。 そして、私たちがまだ非常に小さいとき、私たちは身体的な接触や撫でる必要があるという事実にもかかわらず、これは起こります。 しかし、私たちが年齢を重ねるにつれて、口頭でのストロークはますます重要になり、これが私たちが購入者に与えることができるものです。 脳卒中が不足すると脳卒中への渇望が生じ、人々は操作されやすくなり、脳卒中を自分自身に与えようとする絶え間ない試みには大量のエネルギーが必要になります。脳卒中が完全に不足している場合、私たちの状況は絶望的です。それらがなければ単に「窒息」してしまうので、私たちは注目を集めるために何でも準備しています。 私たちはお客様にストロークを与えることで、お客様に感情移入します。 、 なぜなら 例: - このソファはより快適で柔らかく、簡単に折りたたむことができ、オフィス環境に適しています。なぜなら、私は最初のものを選ぶでしょう。 。 おそらくゲストもくつろげるリビングルームに必要です。はい、いいですね。 自分の考えやアイデアを明確に表現する方法、つまりフレーズ、表情、ジェスチャー（つまり、撫でる）は、ポジティブとネガティブ、無条件と条件に分けられます。 PositiveNegative よりポジティブな気分にさせるストローク ネガティブな感情を与えるストローク UnconditionalConditional 私たちのありのままのストローク 私たちの行動のためのストローク