著者から: 皆さん、管理という難しい仕事に頑張ってください! 「会社のコミュニケーション: 落とし穴とチャンス」 今日は、企業におけるコミュニケーションについて話したいと思います。会社。 その物体は、顔に手を近づけたように、視界から失われるほど日常的で見慣れたものです。 私たちは話し、書き、手紙を受け取り、命令や指示を受け、耳を傾けます...ここで話す価値のある非常に難しいことは何ですか? 信じてください、マネージャーが社内のコミュニケーションについて話し、考えることは非常に重要です。 何が会社経営を効果的にするのでしょうか？ 企業経営の効率性には 3 つの中心があります: ・ マネージャーの個人的な有効性 (分析、計画、他者に影響を与える能力、自己組織化、意思決定の方法、個人の力、制御および監視の能力) ・ 部下のスタッフの有効性 (モチベーション、メンタリング、委任、チームビルディング、規律） · 社内での効果的なコミュニケーション（質問する、聞く、フィードバックを授受する、建設的に対立する、集団的な創造性を実行する能力）。 したがって、効果的な管理の非常に重要な要素は社内のコミュニケーションです。 簡単な紹介から始めましょう。 コミュニケーションとは何ですか？ これは、個人、グループ、または組織から別の個人、グループ、または組織に情報を転送するプロセスです。 企業内には「トップダウン」「ボトムアップ」「ヨコ」の情報の流れがあります。 「上から下へ」最も発達した流れは、経営陣からの指示、命令、規則、基準です。 部門間や専門家間の交流は横の流れです。 ボトムアップの流れがあまり発達していない。 一般職員の読み書き能力や教育、競争の激化に伴い、その重要性は高まっていますが。 コミュニケーションには、公式 (生産プロセスやビジネスコミュニケーションに関するもの) と非公式 (従業員が行う生産業務に関係しないもの、噂やゴシップなど) があり、非公式のコミュニケーションは違法であり、拡散速度の速さと歪曲の度合いという 2 つの特性があります。これはどの企業にとっても危険です。 コミュニケーションにはさまざまな種類があります。 最も一般的で積極的に使用されているのは経口です。 さらに、書面、ビデオ、音声によるコミュニケーションもあります。 高度なコミュニケーターは、言語的コミュニケーション (人間の言語の記号を使用して情報を伝達する) と非言語的コミュニケーション (ジェスチャーやパントマイムなど、人体の動きを使用して情報を伝達する) のテクニックに従う必要があります。 コミュニケーションは企業の成功においてどのような役割を果たしますか? 会社は全体 (チーム) であると同時に、部分 (部門、従業員) で構成されています。同時に、統一への欲求、「私たち」の認識 (私たちは両方とも生産部門の組立者です!)、そして自律性への欲求を持っています。ユニークな「私」の認識 (私は製造部門でユニークな経験を持つ最も資格のある設置者です)。 良好なコミュニケーションにより、マネージャーは各従業員の目標と会社の目標を一致させることができます。 そうすれば、誰もが単一の衝動で意図した結果を達成します。 コミュニケーションがうまくいかないと、クリロフの寓話「白鳥と蟹座とパイク」のような状況に遭遇します。コミュニケーションの罠についてご紹介します。コミュニケーションの最初の罠は推測と呼ばれます。 それが社内に噂やゴシップを生み、知らず知らずのうちに会社の強さと結束力を損なってしまいます。 想像力の限界は無限です。私たちは、果汁のしずくに入った酸っぱくて香りのよいジューシーなレモンを想像したり、火星の風景を想像したりすることも同様に簡単にできます。 人が状況について「知らない」ことは耐えられません。それは単に危険です。 しかし、「知る」ことができなかったらどうなるでしょうか？ どのように落ち着くのか、どのように状況を管理し始めるのか？ もちろん、未知のことを想像してみてください！ コミュニケーションの 2 番目の罠は、共通の語彙や概念装置、もっと単純に言えば、言語が欠如していることです。 ここでのことはすべて単純に思えます。中国人に自分の言いたいことを理解してもらうためには、中国人と中国語で話す必要があります。 部下にあなたの言葉が理解できるかどうか尋ねてみたことがありますか? 「平行」「垂直」と言う前に、その記号を知る必要があります幾何学的な人かどうか。 コミュニケーションの 3 番目の罠はコミュニケーション干渉です。 1. 考えを正確に定義するための言葉の欠如による損失と歪み 2. 言うべきことを言う時間がないことによる損失と歪み 3. 事実による損失と歪み対話者が情報を覚えていない、「頭が沸騰している」、「頭がぼんやりしている」 4. 背景の干渉による損失と歪み（誰かが気が散っている、電話が鳴っている、クライアントが待っている、頭痛がする、自然な欲求が満たされない、など）5． 対話者が言う必要のあるすべてが隠されているとは考えていないという事実による損失と歪み6。 対話者が耳を傾けない、「頭が雲の中にある」という事実による損失と歪み 7. 対話者が情報を完全または部分的に理解していないという事実による損失と歪み 8. 情報の喪失と歪み彼女と対話者に対する態度による問題意識の違い コミュニケーションの次の罠は、複数の「受信者」と「翻訳者」を通過する際の情報の不鮮明さと損失です。 子供向けゲーム「Broken Phone」を思い出してください。 結果としてできあがったとんでもないグックを見て、私たちはどれだけ笑ったことでしょう。 ビジネス情報がこれほどくだらないものになったら、私たちは笑うだろうか？ 私は疑う！ 待ちの罠！ 特定の形式や内容の情報を期待している場合、他の予期しない情報や一貫性のない情報を認識するのは困難です。 自動的に拒否されますが、非常に重要で価値のあるものになる可能性があります。 私たちは必要なものを想定していますが、神は備えてくださいます。 これらは不足によって生じたコミュニケーションの罠でしたが、過剰による罠もあります。 情報というのは難しいものですね！ その欠如と過剰の両方がリーダーにとって危険です。 組織を、情報の流れがマネージャーから下に向かう情報ピラミッドとして想像すると、マネージャーだけが組織構造の「下層階」の従業員を情報で「溺れさせる」ことはできないことが明らかになります。 しかし、マネージャーがすべての情報を「下から」受け取ることに同意した場合、情報源となる従業員はたくさんいるため、マネージャーは満足しません。 これは、リーダーが底辺にある逆ピラミッドです。 したがって、フィルターを設定し、情報のブロックを「7 プラスまたはマイナス 2」の割合で増やし、それらを覚えやすい形式にパッケージ化する必要があります。 コミュニケーションにおける落とし穴をいくつか紹介してきました。 それらを回避するためのヒントは次のとおりです。 1. 組織内コミュニケーションの発展のための戦略を策定することによって。 情報システムと社内コミュニケーションを混同しないでください。 コミュニケーションとは人と人との関係です。 そして、IS はデータを送信および処理する手段にすぎません。 情報システムを導入する際には、それを利用する人の意見や特性を考慮してください。 2. 「経営者の傲慢」現象を排除する。 あなた自身や他のマネージャーが、他のすべての従業員の知的能力やその他の能力について軽蔑的な発言をしないようにしてください。 悪い従業員はいませんが、マネージャーが選択、組織、訓練、動機付け、管理することができなかった従業員がいます。 配送ドライバーや店舗経営者、営業コンサルタントは会社にとって有益な情報源になれないという意見は間違いです。 単純に整理できていないだけなのです！ 3. 「道を切り開く」: どの企業にも、長期間にわたって運営され、生産性の高い非公式のコミュニケーション チャネルがあります。 管理者がそれらを無視する場合、これは「芝生の上を歩くな」という標識を持って歩行者と戦う試みである。戦うのではなく、非公式のルートを正式化し、上からの情報を宣伝するために使用されるべきである。 ゴシップではなくイノベーションに関する情報を広めましょう。 4. 従業員が情報の収集と送信の形式について空想することを許可しないでください。文書形式と規制を作成し、実際にテストし、内部ユーザーと議論し、命令を実行し、実行します。 5. 「コミュニケーションの障壁をなくすプログラム」を導入する。そのためには社内にコミュニケーションの障壁を見つけよう！ 従業員が行動の不一致や時間の遅さについて不満を抱くことが多い業務領域に注意を払う)