최근에 발생한 여러 사건에서 메모를 작성하라는 메시지를 받았습니다. 첫 번째 사건입니다. 고객이 회의에 참석하지 못한 경우 비용을 지불해야 한다고 동료가 언급했을 때의 대화입니다. 그때 나는 매우 놀랐고 “왜 제공하지도 않은 서비스에 대해 돈을 받는가?”라고 물었습니다. “글쎄, 내담자가 긴장을 늦추지 않고 치료에 대한 책임을 이해할 수 있도록 하고 나서 나는 이 회의를 중심으로 시간을 계획합니다.”라고 대답했습니다. 내 동료의 추론은 분명합니다. 예, 우리는 대부분의 심리학자가 임대하는 사무실 비용을 지불하고 수입의 일부를 잃으며 어느 정도 경계와 작업 일정을 위반하여 고객이 예정된 세션을 몇 시간 취소하는 경우가 있었습니다. 예를 들어 는 건강이 좋지 않아 11시에 회의에 참석할 수 없다는 메시지를 오전 7시에 미리 썼습니다. 동시에 나는 심리적으로 매우 편안함을 느꼈고 회복을 바라며 고객이 다음 약속을 잡기를 기다렸습니다. 물론 대부분의 심리학자들처럼 첫 번째 회의에서 나는 내담자와 계약을 맺고 회의가 열리지 않으면 나에게 알려달라고 요청했지만 지불에 대한 조항을 포함시킨 적이 없습니다. 일반적으로이 대화 후에 나는 우리 중 어느 것이 옳은지에 대한 걱정으로 인해 완전히 편안하지 않았습니다. 나는 고객이 아프거나 교통 체증에 갇힐 수 있으며 기타 여러 상황에 처할 수 있으며 취소 된 회의와 관련된 심리학자의 손실은 돈을 받기에는 너무 미미하다고 말하면서 내 입장을지지하는 다른 동료와이 대화를 계속했습니다. 서비스가 제공되지 않습니다. 그런데 이 문제에 대해 내가 입장을 정한 것처럼 갑자기 세 번째 사건이 발생합니다. 나는 젊은 부부와 후속 약속을 잡았습니다. 직감적으로는 안 올 수도 있겠다는 생각이 들었고, 입장이 너무 유치하고, 아직 포기할 준비가 안 된 것 같아서 전날 전화해서 미팅하자고 물었고, 긍정적인 대답을 듣고 마음을 진정시켰습니다. 내 직감이 나를 실망시키고 있다고 생각했습니다. 모임 날짜와 시간이 되어서 기다리고 있는데... 모임 취소 문자가 왔어요. 그러다 동료와의 첫 대화가 다시 생각나서 안타깝다는 생각이 들었습니다. 그들로부터 진보를 얻지 마십시오))) 나는 이미 정신적으로 앞으로 놓친 회의에 대한 지불에 관한 조항을 계약에 포함시킬 방법을 계획하기 시작했습니다. 그러나이 모든 일은 고객의 불공정 한 대우와 유아적 행동에 대한 정서적 경험을 배경으로 일어났습니다. 이제 나는 고객이 자신을 변화시킬 준비가 되어 있지 않을 때, 성숙과 발전을 위해 힘들고 오랜 노력을 기울일 때 이런 식으로 행동할 권리가 있다고 이미 생각합니다. 나는 이 상황과 고객의 행동을 받아들였습니다. 동료 여러분, 설문지에 귀하의 의견을 공유해 주십시오. 미리 감사드립니다. 불참한 회의에 대해 비용을 청구합니까? 그렇습니다. 이는 계약서에 명시되어 있습니다. 아니요. 그러나 모든 고객에게 청구되는 것은 아닙니다.