작성자: 내 블로그에 "사고 오류 또는 인식을 위한 대화"라는 기사가 게재되었습니다. 우리는 새로운 믿음을 우리 자신에게 허용하고 두 가지 주요 질문을 스스로에게 물었습니다. 불만의 본질은 무엇입니까? 상황을 좋게 개선하시겠습니까? 그러나 이러한 질문에 대한 답을 찾기 위해서는 상대방과 건설적인 대화가 필요한 경우가 많습니다. 불행하게도 비평가와 비판받는 사람들은 항상 그러한 대화를 할 준비가 되어 있지는 않습니다. 가장 큰 장애물은 강한 부정적인 감정에 압도될 수 있다는 것입니다. 물론 이러한 부정적인 감정에 남아있을 수도 있고 소리를 지르거나 다투거나 기분이 상할 수도 있습니다... 하지만 결과는 어떻게 될까요? 그러한 “충격”을 겪은 후 기분이 어떻습니까? 하지만 모든 것이 여기에 오게 할 필요는 없습니다. 두 번째 옵션을 수락했다면 대화의 첫 번째 단계는 대화에 유리한 감정적 배경을 만드는 것입니다. 먼저 감정을 조절하고 파트너가 이를 수행하도록 도와야 합니다. 이는 비판으로부터의 건설적인 탈출이라는 목표를 명심할 수 있을 때 가능할 것입니다. 그렇지 않으면 정서적 스트레스를 줄이는 것이 훨씬 더 어려울 것입니다. 단순히 몸의 긴장을 풀면 긴장의 일부가 사라질 것입니다. 긴장을 풀면서 이 상황에 가장 많이 적용되는 긍정적인 믿음 중 하나를 기억하십시오. 예를 들어, 상사가 악의로 업무를 완수했다는 이유로 비난을 받는다면, 누구도 완벽하지 않으며 모든 사람이 실수를 한다는 믿음을 기억할 수 있습니다. 다음으로 심호흡을 몇 번 해보세요. 목표를 선택하십시오 - 비판에서 벗어나는 건설적인 방법; 긍정적인 신념 중 하나를 기억하십시오. 이제 당신의 임무는 파트너가 진정되도록 돕는 것입니다. 이렇게 하려면 금지가 부정적인 감정을 제거하는 데 도움이 되지 않는다는 점을 기억하면서 그가 부정적인 감정을 표현하거나 경험하는 것을 금지하지 마십시오. 그런 소원: “걱정하지 마세요!”, “소리지르지 마세요!”, “너무 걱정하지 마세요!” 긴장이 줄어들지 않습니다. 파트너에게 그의 감정을 판단하지 않는다는 점을 알려주는 것이 좋습니다. 그의 감정을 나타내려고 노력하십시오 : "당신은 나에게 화가 났습니까?", "당신은 내가 ... 때문에 화가 났습니까?" 이것은 그의 감정에 대한 당신의 이해를 보여주고 그를 진정시키는 데 도움이 될 것입니다. 처음 세 가지 사항을 통해 차분한 상태를 유지하고, 파트너가 부정적인 감정을 표현하거나 경험할 수 있도록 허용하고, 파트너의 감정을 이해하고 있음을 보여주세요. 2단계 - 불만 사항을 명확히 하세요. 파트너를 방해하거나 대화를 중단하지 마십시오. 당신의 임무는 그가 자신의 입장을 더 정확하게 표현하도록 돕는 것이며, 첫 번째 단계에서는 현재 일어나고 있는 일이나 일어난 일에 대한 태도만 표현합니다. 그의 진정한 관심이나 필요를 이해하기 전까지는 건설적인 제안을 할 수 없습니다. 문제의 본질을 명확히하기 위해 "내가 이해하는대로 ...", "내가 당신을 올바르게 이해한다면 ...", "내가 이해하는대로 당신은 원합니다. "라는 단어로 시작하여 비평가의 문구를 반복하는 것이 유용합니다. ..”. 비평가의 주요 아이디어를 자신의 말로 바꾸어 표현해 보십시오. 답변에 추가 중요한 정보가 포함되도록 명확한 질문을 할 수 있습니다. "이해하고 싶습니다. ...에 대해 더 자세히 알려주십시오." “왜?”라는 단어로 시작하는 질문은 절대 하지 마세요. 그리고 당신이 답을 알고 있는 질문들. 상황을 더 깊이 이해할 준비가 되어 있다는 것을 보여줘야 하며, 그러한 질문은 상대방을 화나게 할 뿐입니다. 불만 사항의 ​​본질을 함께 공식화한 후 상대방을 위해 다시 반복하십시오. 이는 귀하가 불만 사항을 올바르게 이해했는지 확인하는 데 필요합니다. 예: “항상 9시 이전에 보고서를 제공하기를 원하십니까? '아침 시계요?' 또는 "회사에 늦으면 항상 전화하기를 원하시나요?" 비평가가 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 자신의 태도를 표현하도록 허용하십시오. 비평가의 문구를 반복하고, 자신의 생각을 자신의 말로 표현하고, 주장의 본질을 공식화하고 큰 소리로 반복하여 주장의 본질을 이해하도록 노력하십시오. 세 번째 - 사실의 인식. 청구의 본질을 명확히 한 후, 청구에 명시된 사실의 공정성을 인정합니다. 당신은 다음과 같은 결론을 받아들이지 않을 수도 있습니다..