今日は感情的な投稿です 今日は人間関係についてではありません。 より正確には人間関係についてですが、間接的には私はトーチカ銀行の顧客です。おそらく聞いたことがあるでしょう。 素晴らしいサービス、素晴らしい人材、そして素晴らしい銀行です。最近、彼らからいくつかの重要な問題について考えさせられるメールを受け取りました。 どれについては後ほど説明しますが、ここでこのメッセージの一部を紹介します: ドミトリー! 私の名前はコンスタンチン・コバレフ、トーチカ銀行の創設者の一人であり、セキュリティ問題の責任者です。誰と付き合いますか。詐欺師は人間ですか、それともロボットですか? 結局のところ、ロボットは無生物であり、ロボット自体はお金を必要とせず、嘘をつく方法を知らず、固有の技術的機能を実行するだけです。初期化。 これは、詐欺師がロボットを騙すようにプログラムするときにあなたに期待する反応とまったく同じです。最近、銀行の顧客は、「自動情報提供者」から電話がかかってきて、たとえばローンの返済を勧められるという事実に遭遇することがよくあります。あるいは、詐欺取引を特定するという誰もが知っている話をして、会話を続けるためにあなたのカードの詳細情報を口述することを申し出ます。 彼は、デジタル メニューを通じて非常に不愉快な結論に導くことさえできます。電子悪党の目的は、彼をプログラムした者たちとまったく同じです。つまり、あなたのデータを誘い出し、彼らが望む行動をあなたに強制し、最終的には、電子ダミーを信用しないでください。 ポイントに代わってあなたと通信するのは、感情や感情を持ち、心からあなたを助けたいと思っている生きている現実の人々だけであることを忘れないでください。それでも、自分をポイントと称するロボットがあなたに電話をかけてきた場合は、いかなる状況であってもその指示には従わないでください。要求に応じてデータを指定しないでください。 電話をやめて、自分で Tochka に電話するか、チャットに手紙を書いて情報を明らかにしてください。この手紙は他の銀行やオンライン ストアなどから通常受け取るものと似ていますか? それはまったく生きていません。販売とコンバージョンのために「調整された」マーケティング担当者によって書かれたものではなく、私が今あなたと、の創設者の一人である彼にこの手紙を書いている方法です。しかし、私に最も印象に残ったのは、次の一文でした。電子ダミーを信用しないでください。 ポイントに代わってあなたと通信するのは、感情や感情を持ち、心からあなたを助けたいと思っている生きている現実の人々だけであることを忘れないでください。私はあなたのことは知りませんが、同じ電子機器との「通信」にうんざりしています。ダミー。 銀行、店、政府に電話します。 電話を取ると、自動通知機能、人工知能、複数階の音声メニューがどこにでもあり、そこには音楽が流れています。 待っていても音楽は終わらないので、彼らが話し始めるまで待たなければなりませんか？ 申し訳ありませんが、必要であれば、電話を取ったらすぐに出てください。私は 5 秒ルールを作成しました。音楽が 5 秒以上再生されたら、電話を切ります。でも、今日は時間を無駄にしないでください。 「スマートな」ロボットが多すぎる、自動化と規制が多すぎる、これ以上は人間が残らないのではないかと私は確信しています。私たちは皆、行き止まりです。 生きていて、創造主によって創造され、異なっていてユニークです。 ユニークで独創的な、あらゆる種類の Google アシスタント、アリスや Siri の合成音声ではなく、実際の人間と対話して問題を解決したいと考えています。愚かなハードウェアを使って、数学的アルゴリズムによって知性があるように見えるように訓練されています。 そして、あなたを理解できる人と一緒に、あなたの代わりになって、入ってください。