누군가의 말을 듣는 것은 잃어버린 예술이며, 사람들이 자신의 경험에 대해 생각하는 것을 소홀히 하는 예술입니다. 일상생활에서 다른 사람의 말을 얼마나 자주 듣는지 생각해 보세요. 대담자가 실제로 당신의 말을 듣고 이해하고 있다는 느낌을 얼마나 자주 느끼십니까? 그리고 우리는 종종 이것이 부족합니다. 상실을 겪었거나 고통을 겪고 있거나 개인적인 비극을 겪고 있는 사람에 대해 우리는 무엇을 말할 수 있습니까? 모든 경우에 사람이 화를 내고, 기분이 상하고, 실패했을 때, 상처를 입었을 때, 부끄러워했을 때, 무례하거나 부당한 대우를 받았을 때, 온 세상과 자신에게 화를 낼 때 가장 먼저 필요합니다. 해야 할 일은 당신이 그의 경험 (상태)에 대해 알고 있다는 것을 그에게 알리고 그의 말을 "듣는 것"입니다. 그러나 종종 위로를 가져다주고 싶어하는 대담자는 자신이 무엇을 해야할지, 무엇을 말해야할지 모르고 무기력하게 서 있다고 느낍니다. 그러한 상태에 있는 사람은 종종 자신이 대담자에게 원하는 것이 무엇인지에 대해 명확한 신호를 제공하지 않습니다. 그는 이야기하고 싶나요, 아니면 혼자 있고 싶나요? 분노를 표출하고 싶은 걸까요, 아니면 억제하고 싶은 걸까요? 종종 그러한 경우에 그 사람 자신은 이것을 모릅니다. 그리고 잠재적인 조력자는 혼란스럽거나 당혹스럽거나 우울해합니다. 그러나 그가 도울 수 있다는 것을 더 명확하게 이해하고 그것을 하는 방법을 정확히 안다면 아마도 그가 가장 필요한 순간에 마비되지 않을 것입니다. 그렇다면 도우미는 무엇을 알아야합니까? 어떤 사람을 도우려고 한다면 가장 중요한 것은 그 사람의 말을 듣고자 하는 열망입니다. 또한 당신은 도우미로서 사람들을 위해 일을 처리(문제 해결)해서는 안 된다는 것을 알아야 합니다. 즉, 꼭 정답을 찾을 필요는 없으며 일반적으로 “이렇게 하면 더 좋을 것 같아요”, “아이들을 위해 용기를 내세요”, “울어보세요”, “울지 않아도 돼요” 같은 표현이 일반적입니다. 잔인하고, 평범하고, 부적절하게 들립니다. 개인은 자신의 답변과 솔루션을 찾는 데 도움이 필요하며 궁극적으로 자신의 답변만이 관련성이 있고 관련성이 있습니다. 그러한 수정을 할 기회가 주어지면 일어난 일의 의미에 대한 사람의 이해가 저절로 수정된다는 것을 알아야 합니다. 잘 듣는 것은 좋은 대화에 기여하며, 대화를 통해 사람은 사물이 자신에게 의미하는 바를 이해하고 새로운 의미를 부여합니다. 이러한 원칙을 바탕으로 구축된 의사소통을 적극적 경청 기술이라고 합니다. 사람의 말을 적극적으로 듣는 것은 대화에서 그 사람이 말한 내용을 "답변"하는 것을 의미하며, 적극적 경청 방법을 사용하는 대화는 이를 보여줍니다. 대담자는 피해자의 내부 상황을 이해하고 이에 대해 더 많이 듣고 받아들일 준비가 되어 있습니다. 이 방법은 대화 중에 대화 상대로부터 원하는 결과를 얻을 수 있는 능력을 가진 사람들의 행동을 분석한 결과 커뮤니케이션 기술로 등장했습니다. 의사소통에서 그들은 우리가 이미 논의한 “좋은 경청”의 원칙을 고수합니다. 반복해 보겠습니다. 관심은 대담자에게 집중됩니다(목소리의 억양, 표정, 몸짓, 자세의 변화 관찰). 대담자는 자신이 이해되고 있음을 보고 느껴야 합니다. 이를 위해 당신이들은 내용을 자신의 말로 반복하거나 말한 내용의 의미를 전달할 수 있습니다. 대화 상대의 진술, 행동, 생각을 평가해서는 안됩니다. 이 방법을 사용하면 심리적 어려움을 겪고 있는 사람들을 도울 수 있다는 것이 곧 분명해졌습니다. 자신이 듣고 있다는 것을 깨닫는 사람은 말할 때 자신의 감정을 드러내고 자신의 어려움을 깨닫기 시작하고 해결을 향해 나아갑니다. 능동 청취 기술은 몇 가지 간단한 규칙을 준수해야 하며 "좋은 청취" 원칙에 기초한 5가지 기본 기술도 포함합니다. 먼저 규칙을 살펴 보겠습니다. 대화 상대의 말을 들으면서 그와 마주해야합니다. 그의 눈과 당신의 눈이 같은 수준에 있는 것이 중요합니다. 이것은 듣고 들을 준비가 되었는지에 대한 최초이자 가장 강력한 신호입니다. 또한 가능한 한 적은 질문을 하도록 노력해야 합니다. 당신의 대답이 바람직하다.