「こんにちは、当社はあなたにオファーをしたいと考えています...」 傷ついた鳥は鳴き鳥にはなれない エレベーターに落ちるのは刻一刻と楽になっています。最近、私たちの街では、潜在的な顧客へのプレゼンテーションと組み合わせた「電話マーケティング」が流行しています。 このアプローチは、当市では銀行部門、大手化粧品会社、出版社、広告代理店の従業員によって積極的に使用されています。 これは非常に強力なマーケティング テクノロジーですが、ニュアンスを理解して適切に実装された場合に限ります。 残念ながら、90% の場合、そのような行為はプロフェッショナルとは程遠く、聴覚障害者がストラディバリウスのヴァイオリンを演奏しようとするのと似ています。 この記事では、このメソッドの使用におけるエラーの分析と、このメソッドを正しく使用する方法に関する推奨事項を紹介します。 電話。 親切に話そうとする女性の声が、「グリゴリー・ユリエヴィッチ、わが社にはあなたに興味を持っていただけるようなオファーがあります...」と物語を始め、その後、調和のとれた5～7分間のモノローグが続いて、私がもし私に与えられるであろうすばらしい恩恵について列挙する。会社や銀行の名前を冠したオファーを利用してください。 私は女の子の邪魔をしません。 わかります - 彼女は働き、努力しています。 そして、彼女の仕事が100％失敗する運命にあるという事実は、彼女のせいではありません。 そうやって彼らは彼女に仕事を教えたのです。最初はその少女の提案は私にとって興味をそそるものではありませんでした。 意味のないデータや計算を数多く列挙するのは面白くありません。 さらに、このマネージャーの声から、買い手を騙す市場トレーダーの興奮とイントネーションが聞こえるのは不快です。 私が耳を傾けるのは、研究者として、人が遮られなければどれだけ話せるかということに興味があるからです。 そして自分が何か間違ったことをしていることにどれだけ早く気づくだろうか。 しかし、彼らが「今すぐ来て、あなたの名前にちなんで名付けられた製品やサービスについてもう 1 時間話します」という約束で私のオフィスの住所を尋ねると、忍耐力がなくなり、私は「いいえ、そんなことはありません」と言いました。 あなたの提案を書面で私に電子メールで送ってください。私がそのような洗練されたサディスティックな策略に引っかかったのは一度だけです。彼らは私に電話して、相互協力の問題について私と話したいと言いました。 会議に来ます。 彼らは私のために30分のジプシーラウンドダンスを手配し、それを利用するという申し出をしてくれました...など。 それはただのデマです。 これは詐欺です。 私はこの会社の従業員とは二度と取引しないつもりで退職します。 そんな時。 過去 6 か月間で同じような話が 35 件ありました。 笑わないでください、私は数えていました。 なぜそうなるのかと尋ねるかもしれません。 そして、なぜ私は電話の向こう側で正直に利息を稼いでいる可哀想な女の子たちをいじめているのでしょうか？ 私は人材育成の分野で専門的に働いてきたばかりですが、今ではこのような文盲のスキームを見ると「うんざり」するばかりです。 そして時々、あまりにも明らかに平凡に台無しになった美しい計画を見ると、私はただ叫びたくなるのです。電話の向こう側で彼女たちがやっているすべてのことは、別の方法で見事に実行できます。 顧客の時間を奪うことなく、固定顧客を獲得することができます。 長期間不在のため、全員を対象としたトレーニング セミナーを実施することはできません。 しかし、私はこの街に住んでいますが、会社員による非常に無知なマーケティングには本当に悩まされています。 したがって、少なくとも誰かがこの記事を読んで、「必要な人」に少なくとも何かを修正するように指示してくれることを密かに期待して、この記事で心ゆくまで不平を言うことを許可します...90人が犯す間違い潜在的なクライアントへの通話の % が失敗します: 1. 電話は事前の手配なしに営業時間内に発信する必要があります。 人々は主に職場で働いているため、このルーチンでの電話に与えられる時間と質の高い注意はマネージャーが望むよりも短くなります。通常、最初に予備電話が行われますが、その目的は 1 つだけです。主な電話での会話 2． 挨拶の後、マネージャーの 90% は次のように尋ねます。 - 誰に相談できますか? 会社に 20 ～ 50 人の従業員がいて、そのうちの 1 人が電話に出たと想像してください。 彼にはこれが何なのか全く分かりません。 彼は誰に話すべきかをどのようにして知るのでしょうか?».