저자: 신사 숙녀 여러분, 어려운 경영 업무에 행운을 빕니다! "회사 내 의사소통: 함정과 기회" 오늘 저는 기업 내 의사소통에 대해 이야기하고 싶습니다. 회사. 그 대상은 너무나 일상적이고 친숙해서 얼굴에 손을 가까이 대는 것처럼 시야에서 사라진다. 우리는 말하고, 쓰고, 편지, 명령, 지시를 받고, 듣습니다...여기서 이야기할 가치가 있는 그토록 까다로운 것은 무엇입니까? 저를 믿으세요. 관리자가 회사 내 커뮤니케이션에 대해 이야기하고 생각하는 것은 매우 중요합니다! 무엇이 회사 경영을 효율적으로 만드는가? 회사 관리 효율성에는 세 가지 중심이 있습니다. · 관리자의 개인적 효율성(분석, 계획, 다른 사람에게 영향을 미치는 능력, 자기 조직, 의사 결정 방법, 개인적 권한, 통제 및 모니터링) · 부하 직원의 효율성(동기 부여, 멘토링, 위임, 팀 구축, 규율) · 회사 내 효과적인 의사소통(질문하기, 듣기, 피드백 주고 받기, 건설적인 갈등, 집단적 형태의 창의성 수행 능력). 따라서 효과적인 관리의 매우 중요한 구성 요소는 회사 내 의사 소통입니다! 간단한 소개부터 시작해 보겠습니다. 의사소통이란 무엇입니까? 이는 개인, 그룹 또는 조직에서 다른 사람, 그룹 또는 조직으로 정보를 전송하는 프로세스입니다. 기업에는 정보의 흐름이 '하향식', '상향식', '수평적으로' 존재합니다. "위에서 아래로" 가장 발전된 흐름은 경영진의 지시, 명령, 규칙, 표준입니다. 부서와 전문가 간의 교류는 수평적인 흐름이다. 덜 발달된 상향식 흐름. 일반 직원의 문해력과 교육 및 경쟁 증가와 함께 그 중요성이 커졌지만. 의사소통은 공식적(생산 과정 및 비즈니스 의사소통 관련) 것일 수도 있고 비공식적(직원이 수행하는 생산 업무, 소문 및 가십과 관련 없음)일 수 있으며 비공식 의사소통은 불법이며 확산 속도가 빠르고 왜곡 정도가 높다는 두 가지 특성을 갖습니다. 어느 회사에나 위험합니다. 의사소통에는 여러 가지 유형이 있습니다. 가장 일반적이고 적극적으로 사용되는 것은 구강입니다. 또한 서면, 비디오 및 오디오 통신이 있습니다. 고급 커뮤니케이터는 언어(인간 언어의 기호를 사용하여 정보 전달)와 비언어적 의사소통(인체의 움직임(제스처, 무언극)을 사용하여 정보 전달) 기술을 사용합니다. 커뮤니케이션은 회사의 성공에 어떤 역할을 합니까? 회사는 전체(팀)이자 부분(부서, 직원)으로 구성되어 있습니다. 동시에 통일에 대한 욕구, "우리"에 대한 인식(우리는 모두 생산 부서의 조립자입니다!) 및 자율성에 대한 욕구가 있습니다. 독특한 "나"에 대한 인식(나는 생산 부서에서 독특한 경험을 가진 가장 자격을 갖춘 설치자입니다). 원활한 의사소통을 통해 관리자는 각 직원의 목표를 회사의 목표와 일치시킬 수 있습니다. 그러면 모든 사람은 단 한 번의 충동으로 의도한 결과를 달성합니다. 의사소통이 원활하지 않으면 크릴로프의 우화 '백조, 게자리, 창꼬치'에 나오는 상황에 직면하게 됩니다. 의사소통의 함정을 소개하겠습니다. 의사소통의 첫 번째 함정은 추측입니다. 이는 회사에 소문과 소문을 불러일으켜 회사의 힘과 결속력을 눈에 띄지 않게 약화시킵니다. 상상력의 한계는 무한합니다. 우리는 주스 방울에 신맛이 나고 향긋하며 육즙이 많은 레몬을 쉽게 상상할 수 있으며 화성의 풍경을 상상할 수 있습니다. 사람이 상황을 "모른다"는 것은 용납할 수 없는 일입니다. 그것은 단순히 위험합니다! 하지만 '알 수' 없다면 어떨까요? 진정하는 방법, 상황 관리를 시작하는 방법은 무엇입니까? 물론, 미지의 것을 상상해보세요! 의사소통의 두 번째 함정은 공통 어휘와 개념 장치, 더 간단하게는 언어가 부족하다는 것입니다! 여기에 있는 모든 것은 간단해 보입니다. 중국인이 당신이 원하는 것을 이해할 수 있도록 중국인과 중국어로 대화해야 합니다. 부하 직원에게 귀하의 언어를 이해하는지 물어보셨나요? "평행", "수직"을 말하기 전에 기호를 알아야 합니다.기하학을 가진 사람인지. 의사소통의 세 번째 함정은 의사소통 간섭입니다. 1. 생각을 정확하게 정의할 단어가 부족하여 발생하는 손실과 왜곡 2. 해야 할 말을 말할 시간이 부족하여 발생하는 손실과 왜곡 3. 사실로 인한 손실과 왜곡 대담자가 정보를 기억하지 못한다는 것, "뇌가 끓고 있다", "머리가 안개가 낀다" 4. 배경 간섭으로 인한 손실과 왜곡(누군가 주의가 산만해짐, 전화벨이 울림, 고객이 기다리고 있음, 두통, 자연스러운 요구가 충족되지 않음, 등)5. 대담자가 말할 필요가 있는 모든 것을 고려하지 않는다는 사실로 인한 손실과 왜곡이 숨겨져 있습니다6. 대담자가 듣지 않는다는 사실로 인한 손실 및 왜곡, "머리가 구름 속에있다" 7. 대담자가 정보를 완전히 또는 부분적으로 이해하지 못한다는 사실로 인한 손실 및 왜곡 8. 다음으로 인한 손실 및 왜곡 그녀와 대담자를 향한 태도 때문에 문제에 대한 다른 인식 의사 소통의 다음 함정은 여러 "수신자"와 "번역가"를 통과할 때 정보가 흐려지고 손실되는 것입니다. 어린이 게임 "Broken Phone"을 기억하세요! 결과적으로 멍청한 짓을 보고 우리 모두는 얼마나 웃었는지! 비즈니스 정보가 이렇게 엉망진창이 된다면 우리는 웃을까요? 나는 의심한다! 기다림의 함정! 특정 형식과 내용의 정보를 기대할 때 우리는 예상치 못한 또는 일관성이 없는 다른 정보를 인식하는 데 어려움을 겪습니다. 우리는 이를 자동으로 거부하지만 이는 매우 중요하고 가치 있을 수 있습니다. 우리는 필요한 것을 가정하지만 하나님은 공급하십니다! 부족함으로 인해 발생하는 소통의 함정이 있고, 과잉으로 인해 발생하는 함정도 있습니다. 정보는 까다로운 일입니다! 부족함과 과잉 모두 리더에게는 위험합니다. 정보의 흐름이 관리자로부터 아래로 흐르는 정보 피라미드로 조직을 상상한다면, 관리자만으로는 조직 구조의 "하층"에 있는 직원을 정보로 "익사"시키지 않을 것이라는 것이 분명해집니다. 그러나 관리자가 "아래로부터"모든 정보를 수신하는 데 동의하면 정보 출처가되는 직원이 많기 때문에 만족하지 않을 것입니다. 이것은 베이스에 리더가 있는 역피라미드입니다. 따라서 필터를 설정하고 "7 더하기 또는 빼기 2"의 비율로 정보 블록을 늘리고 기억하기 쉬운 형식으로 패키지해야 합니다. 우리는 몇 가지 의사소통의 함정에 대해 소개받았습니다. 이를 방지하는 방법에 대한 몇 가지 팁: 1. 조직 내 커뮤니케이션 개발을 위한 전략을 개발합니다. 정보시스템과 내부커뮤니케이션을 혼동하지 마세요! 의사소통은 사람과 사람 사이의 관계이다. 그리고 IS는 데이터를 전송하고 처리하는 수단일 뿐입니다. 정보 시스템을 도입할 때는 이를 사용할 사람들의 의견과 특성을 고려하십시오. 2. '경영상의 오만' 현상을 제거하라. 자신과 다른 관리자가 다른 모든 직원의 지적 능력과 기타 능력에 대해 폄하하는 말을 하는 것을 허용하지 마십시오. 나쁜 직원은 없지만 관리자가 선택하고, 조직하고, 훈련하고, 동기를 부여하고, 통제할 수 없는 직원이 있습니다! 배달기사, 점주, 영업컨설턴트가 회사에 유용한 정보의 원천이 될 수 없다는 생각은 틀렸습니다! 당신은 그것들을 정리하는 데 실패했을 뿐입니다! 3. “길을 열어라”: 모든 회사에는 오랫동안 운영되어 왔으며 생산적인 비공식 커뮤니케이션 채널이 있습니다. 경영진이 이를 무시한다면 이는 “잔디밭을 걷지 마십시오”라는 표시를 들고 보행자와 싸우려는 시도입니다. 싸우는 대신 비공식 채널을 공식화하여 위에서부터 정보를 홍보하는 데 사용해야 합니다. 가십 대신 혁신에 대한 정보가 퍼지게 하십시오. 4. 직원이 정보 수집 및 전송 형태에 대해 환상을 갖도록 허용하지 마십시오. 문서 양식 및 규정을 개발하고 실제로 테스트하고 내부 사용자와 논의하고 명령을 수행하고 구현하십시오. 5. '소통 장벽 제거 프로그램'을 시행하세요. 이를 위해서는 회사에서 찾아보세요! 직원들이 행동의 불일치, 시기적절함에 대해 더 자주 불평하는 작업 영역에 주의를 기울이십시오.)